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Originals

Customer Experience

Transforme em rotina a proximidade com as reais necessidades do cliente, gerando valor a partir de soluções excepcionais.

Este é um FRST Original®
Um conteúdo produzido seguindo os mais altos padrões de curadoria e qualidade.
Nossas jornadas contam com a tecnologia de ponta Agile Learning Experience®:
Identifique e resolva problemas reais com mindset ágil.

Tópicos abordados

  • Desvendando o poder da Experiência do cliente ​
  • Time engajado = cliente feliz ​
  • Aprendendo com os melhores​
  • Seja a pessoa certa, no lugar certo​
  • O ciclo de desenvolvimento de talentos ​
  • Pessoas + Tecnologia: o futuro dos negócios​
  • A anatomia da jornada do cliente​
  • Empoderando a linha de frente​
  • A engenharia da criação de valor​
  • Prazer em Servir​
  • Compartilhar poder para ter poder ​
  • Storytelling: uma habilidade para lideranças​

Recursos

  • Execução de projeto prático com base no ciclo ágil de aprendizagem
  • Comunidade e rede de colaboração
  • 13 Vídeoaulas com o especialista da jornada
  • 5 sessões de mentoria em grupo com expert certificado no tema
  • 4 Whitepapers interativos
  • Estudo de caso com 5 vídeos e podcasts

Competências trabalhadas

  • Flexibilidade cognitiva
  • Orientação para servir
  • Liderança

Disponibilidade

Disponível 24/7 em formato 100% online

Jornada

Este conteúdo é recomendado de acordo com nossa inteligência artificial, baseando-se nos problemas e lacunas de cada indivíduo, e fazendo parte de um ciclo ágil de solução de problemas com foco em resultado

As mudanças de comportamento do consumidor se tornam prioridade ao ultrapassar a supremacia de indicadores, colocando a experiência das pessoas no centro das decisões.

Esta jornada encoraja pessoas e organizações a reorientar seus esforços para transformar em rotina a proximidade com as reais necessidades dos clientes. A lógica de desenvolver a verdadeira essência de servir, cria novas habilidades e desafia cada profissional a pensar na sua contribuição na jornada que entrega soluções excepcionais.

Mentores certificados

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Desenvolva as competências certas para o futuro, que começa hoje

Transforme em rotina a proximidade com as reais necessidades do cliente, gerando valor a partir de soluções excepcionais.

Customer Experience

Acesso
Disponível 24/7 em formato 100% online

O que os usuários dizem

"Está me ajudando muito no meu desenvolvimento profissional, principalmente na estruturação de soluções para problemas complexos e estratégicos, acredito que com o conhecimento absorvido para elaboração e construção dos planos de ação daqui para frente serão muito mais estruturados e muito mais bem elaborados, visando um resultado real e não fictício. Muito obrigado."
Orlando José Mendes
Gerente Geral de Loja
O programa é muito importante para o desenvolvimento do profissional dentro do ambiente de trabalho e na gestão das experiências pessoais relacionadas a empreendimentos, novos negócios e a relação com diversos ambientes. As ferramentas são muito importantes na construção dos resultados sólidos em qualquer área de atuação. Outro ponto muito relevante é a possibilidade de networking com colegas profissionais com diferentes experiências e pensamentos, a troca de informações e a colaboração em projetos.
Fernando Zancan Pissinin
Coordenador de Produção
"O que mais me surpreendeu foi o fato de estarmos mais aptos a descobrir o problema, a causa raiz e subdividir o mesmo para criar soluções inovadoras"
Colaborador Gazin