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Originals
Customer Experience
Transforme em rotina a proximidade com as reais necessidades do cliente, gerando valor a partir de soluções excepcionais.
Este é um FRST Original®
Um conteúdo produzido seguindo os mais altos padrões de curadoria e qualidade.
Um conteúdo produzido seguindo os mais altos padrões de curadoria e qualidade.
Nossas jornadas contam com a tecnologia de ponta Agile Learning Experience®:
Identifique e resolva problemas reais com mindset ágil.
Identifique e resolva problemas reais com mindset ágil.
Tópicos abordados
- Desvendando o poder da Experiência do cliente
- Time engajado = cliente feliz
- Aprendendo com os melhores
- Seja a pessoa certa, no lugar certo
- O ciclo de desenvolvimento de talentos
- Pessoas + Tecnologia: o futuro dos negócios
- A anatomia da jornada do cliente
- Empoderando a linha de frente
- A engenharia da criação de valor
- Prazer em Servir
- Compartilhar poder para ter poder
- Storytelling: uma habilidade para lideranças
Recursos
- Execução de projeto prático com base no ciclo ágil de aprendizagem
- Comunidade e rede de colaboração
- 13 Vídeoaulas com o especialista da jornada
- 5 sessões de mentoria em grupo com expert certificado no tema
- 4 Whitepapers interativos
- Estudo de caso com 5 vídeos e podcasts
Competências trabalhadas
- Flexibilidade cognitiva
- Orientação para servir
- Liderança
Disponibilidade
Disponível 24/7 em formato 100% online
Jornada
Este conteúdo é recomendado de acordo com nossa inteligência artificial, baseando-se nos problemas e lacunas de cada indivíduo, e fazendo parte de um ciclo ágil de solução de problemas com foco em resultado
As mudanças de comportamento do consumidor se tornam prioridade ao ultrapassar a supremacia de indicadores, colocando a experiência das pessoas no centro das decisões.
Esta jornada encoraja pessoas e organizações a reorientar seus esforços para transformar em rotina a proximidade com as reais necessidades dos clientes. A lógica de desenvolver a verdadeira essência de servir, cria novas habilidades e desafia cada profissional a pensar na sua contribuição na jornada que entrega soluções excepcionais.
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Desenvolva as competências certas para o futuro, que começa hoje
Transforme em rotina a proximidade com as reais necessidades do cliente, gerando valor a partir de soluções excepcionais.
Customer Experience
Acesso
Disponível 24/7 em formato 100% online
O que os usuários dizem
O programa é muito importante para o desenvolvimento do profissional dentro do ambiente de trabalho e na gestão das experiências pessoais relacionadas a empreendimentos, novos negócios e a relação com diversos ambientes. As ferramentas são muito importantes na construção dos resultados sólidos em qualquer área de atuação. Outro ponto muito relevante é a possibilidade de networking com colegas profissionais com diferentes experiências e pensamentos, a troca de informações e a colaboração em projetos.
Fernando Zancan Pissinin
Coordenador de Produção
“A principal competência que conseguimos desenvolver na alta gestão foi o olhar crítico e analítico, fundamental para o resultado”
Paula
Coordenadora de RH Floraplac
"Além de tudo, os mentores FRST conheciam bastante do nosso negócio, o que foi muito proveitoso porque nos trouxe direcionamentos extremamente aplicáveis."
Eduarda Cardoso
Desenvolvimento de Pessoas