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Inovação Customer Centric

Promova ações inovadoras com foco no cliente e solucione problemas de forma criativa, gerando valor para o negócio.

Este é um FRST Original®
Um conteúdo produzido seguindo os mais altos padrões de curadoria e qualidade.
Nossas jornadas contam com a tecnologia de ponta Agile Learning Experience®:
Identifique e resolva problemas reais com mindset ágil.

Tópicos abordados

  • Inovação em contexto
  • O novo modelo de empresa ágil
  • Iniciando uma operação customer centric
  • Squads: times fixos por métrica do negócio
  • Como implementar seu primeiro squad
  • Anatomia do squad: tamanho, players e liderança
  • Armadilhas e boas práticas ao rodar um squad
  • Governança digital: papéis e cultura
  • A prática da governança digital
  • Design thinking: orientação ao cliente
  • Ferramentas de design thinking
  • Construindo o cenário para o intraempreendedorismo
  • Técnicas para inovar focando no cliente

Recursos

  • Execução de projeto prático com base no ciclo ágil de aprendizagem
  • Comunidade e rede de colaboração
  • 1 Masterclass com Professor Falconi
  • 15 Vídeoaulas com o especialista da jornada
  • 5 sessões de mentoria em grupo com expert certificado no tema
  • 3 Whitepapers interativos
  • Estudo de caso com 5 vídeos e podcasts

Competências trabalhadas

  • Colaboração
  • Inovação
  • Solução de problemas complexos

Disponibilidade

Disponível 24/7 em formato 100% online

Jornada

Este conteúdo é recomendado de acordo com nossa inteligência artificial, baseando-se nos problemas e lacunas de cada indivíduo, e fazendo parte de um ciclo ágil de solução de problemas com foco em resultado

Empresas estão se transformando para colocar o consumidor no foco de sua cadeia de inovação, afinal manter-se competitivo significa garantir que as interações entre marca e cliente aconteçam com frequência de forma assertiva.

Nesta jornada, você vai aprender a como preparar os seus times, processos e mindset para que toda a empresa funcione agindo de acordo com o comportamento e a necessidade do cliente. Squads, governança corporativa, design thinking e intraempreendedorismo são alguns dos tópicos abordados que poderão transformar seu modelo e cultura de inovação.

Desenvolva as competências certas para o futuro, que começa hoje

Promova ações inovadoras com foco no cliente e solucione problemas de forma criativa, gerando valor para o negócio.

Inovação Customer Centric

Acesso
Disponível 24/7 em formato 100% online

O que os usuários dizem

Excelente módulo de aprendizado. Reforça uma reflexão muito importante nas empresa. Nosso cliente está no centro da empresa e como devemos, com velocidade, alinhar todas as áreas da nossa empresa para responder que sim, o cliente está no centro da nossa empresa.
Edison Alexandre Neves de Oliveira
Gerente de Fábrica
O treinamento aborda questões práticas que podem servir para direcionar as ações de nosso dia-a-dia, e problemas que aparecem frequentemente em nosso cotidiano. As aulas são dinâmicas e o conteúdo interessante, explanado com exemplos práticos e que ajudam a absorver facilmente os conceitos. Recomendo!
Denis
Sr. Group Product Manager
2020 foi um ano muito complicado e a ideia era que, ao trabalhar com leadership mindset and communication, também seria bastante trabalhada a questão do growth mindset. Ou seja, apesar da diversidade, trabalhar com a mentalidade de crescimento.
Cassio Scarpi
Global Head of Operations & Training