Customer Experience
Customer Experience
Seu time aprende a transformar em rotina a proximidade com as reais necessidades do cliente, gerando valor a partir de soluções excepcionais
Sergio Frias
Especialista FRST
Este é um FRST Original®
Um conteúdo produzido seguindo os mais altos padrões de curadoria e qualidade.
Tópicos abordados
Desvendando o poder da experiência do cliente
Time engajado = cliente feliz
Aprendendo com os melhores
Seja a pessoa certa, no lugar certo
O ciclo de desenvolvimento de talentos
Pessoas + Tecnologia: o futuro dos negócios
A anatomia da jornada do cliente
Empoderando a linha de frente
A engenharia da criação de valor
Prazer em Servir
Compartilhar poder para ter poder
Storytelling: uma habilidade para lideranças
Competências trabalhadas
Flexibilidade cognitiva
Orientação para servir
Liderança
Disponibilidade
Disponível em formato 100% online
Recursos
Execução de projeto prático com base no ciclo ágil de aprendizagem
Comunidade e rede de colaboração
13 videoaulas com o especialista da jornada
5 sessões de mentoria em grupo com expert certificado no tema
4 whitepapers interativos
Estudo de caso com 5 vídeos e podcasts
Jornada
As mudanças de comportamento do consumidor se tornam prioridade ao ultrapassar a supremacia de indicadores, colocando a experiência das pessoas no centro das decisões.
Esta jornada encoraja pessoas e organizações a reorientar seus esforços para transformar em rotina a proximidade com as reais necessidades dos clientes. A lógica de desenvolver a verdadeira essência de servir cria novas habilidades e desafia cada profissional a pensar na sua contribuição na jornada que entrega soluções excepcionais.
Como as pessoas empoderadas pela FRST aceleram sua empresa
de forma ágil, como mais receita, inovação e rentabilidade
com aprendizagem
contínua em desafios reais
de forma colaborativa,
interagindo com colegas
Depoimentos
Para Sinagro o diferencial da FRST é a aplicabilidade! As pessoas conseguem aplicar o que aprendem. Este é o grande diferencial da plataforma, fazer acontecer na realidade. Muitas mudanças… só a redução dos tempos no financeiro pagou o investimento.
ELIZABETE GONÇALVES
Educação Corporativa | Sinagro
Com a plataforma FRST vimos uma mudança de mindset dos colaboradores para um olhar de buscar os problemas da companhia e resolvê-los. Criou-se a importância de não só fazer o projeto, mas medir e ver o resultado. Nós tínhamos as pessoas e queríamos resultados excepcionais.
ELEN CUSTÓDIO
Treinamento e Desenvolvimento | Gazin
A FRST possibilitou uma mudança no mindset do time de modo a gerar mudança em prol de resultados para a organização.
ROBERTO RODRIGUES
Treinamento e Desenvolvimento | Gazin
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