Cases de sucesso
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Como a Gazin aumentou a maturidade dos líderes e gerou resultados em 794 projetos ágeis com a FRST
Sobre a empresa
De uma pequena loja inaugurada há 56 anos em Douradina, no interior do Paraná, surgiu a Gazin, uma das maiores empresas do Brasil, com mais de 300 lojas de varejo em 10 estados, além de 7 indústrias de colchões e estofados, 1 indústria de molas e 23 centros de distribuição de mercadorias. Essa trajetória de sucesso só foi possível graças ao conceito geral da empresa: “Sempre fazendo o melhor pra Você”. Muito mais que um slogan, esta filosofia é vivenciada diariamente pelos mais de 8.600 funcionários do Grupo. Por isso, há vários anos consecutivos a Gazin é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, além de outros inúmeros títulos e prêmios nacionais e internacionais.
O desafio
O desafio da Gazin era consolidar o conhecimento de gestão para resultados em gerentes de filiais no Norte, Centro-Oeste e Sudeste do Brasil, melhorando indicadores como: satisfação de clientes, aumento da venda de produtos adicionais e fidelização/retenção de clientes. Além disso, o objetivo era trazer para as filiais uma visão forte de Inovação e Empreendedorismo, empoderando os líderes para gerar soluções de impacto para o negócio.
A solução
A empresa buscou a FRST para atuar com um modelo de desenvolvimento de pessoas focado em solução de problemas e resultados. Os líderes de filiais do Norte, Centro-Oeste e Sudeste do Brasil teriam acesso à comunidade e conhecimento de ponta para atacar os principais desafios do negócio.
Utilizando a plataforma FRST, os líderes das filiais participaram de quatro ciclos ágeis de solução de problemas. Desenvolvendo competências como Inovação, Visão Sistêmica e Colaboração, os colaboradores também se aprofundaram em temas como Intraempreendedorismo e Customer Experience para gerar melhorias em toda a jornada do cliente.
Os problemas priorizados na Gazin contemplavam indicadores de negócio importantes para as respectivas filiais, gerando resultados significativos e podendo ser replicados em outras filiais da empresa. Os resultados foram excepcionais. Em 794 projetos, os gerentes de filiais buscaram dentro de indicadores que já eram positivos e trouxeram resultados ainda melhores ao unir teoria, técnica e conhecimento para a aplicabilidade.
Veja quais foram os resultados alcançados
Aumento de 48% em clientes atendidos através da fidelização de clientes;
Aumento de 21% na média de itens vendidos por nota através de melhorias no atendimento da equipe de vendas;
Aumento de 28% nos resultados de venda devido à satisfação dos clientes;
Desenvolvimento em competências humanas da equipe como Liderança, Solução de problemas complexos e Colaboração.
Tamanho
Grande
Segmento
Indústria, varejo e distribuição
Tipo
B2C
ATUAÇÃO
Brasil
Colaborador da Gazin
O que mais me surpreendeu foi o fato de estarmos mais aptos a descobrir o problema, a causa raiz e subdividir o mesmo para criar soluções inovadoras.
Como a Cajugram usou a FRST e atingiu resultados
excepcionais em 25 projetos
Sobre a empresa
A Cajugram é uma empresa com mais de 30 anos de experiência no segmento de revestimentos. O Grupo atua em toda a cadeia produtiva do setor de rochas ornamentais: extração, desdobramento, beneficiamento de chapas e ladrilhos, execução de obras e também na distribuição de mármores, granitos, quartzitos, ônix, quartzo e importados. No Brasil, a empresa conta com sua Indústria em Mimoso do Sul-ES e pontos de distribuição em Cachoeiro-ES, Brasília-DF e Recife-PE. No exterior, está presente em todos os continentes, exportando para diversos países.
O desafio
Aprimorar o desempenho profissional de nosso time de colaboradores, desenvolvendo competências de gestão, análise de dados e melhoria de processos, trazendo para a equipe uma nova visão na solução de dores.
A solução
Por meio da metodologia proposta pela FRST, a ideia foi avaliar as atuais formas de atuação da equipe, aprimorando conceitos e formas de trabalho para uma entrega mais eficaz de resultados, na qual levasse os setores a caminhar rumo a um mesmo objetivo proposto pela empresa.
Veja quais foram os resultados alcançados
Os líderes estão mais preparados para resolver problemas e lidar com sua equipe;
Maior engajamento intersetorial;
Projeto em desenvolvimento para melhorias na positivação de clientes.
Tamanho
Grande
Segmento
Varejo
Tipo
B2C
ATUAÇÃO
Brasil
Valdecyr Roberte Viguini
Sócio-Diretor | Cajugram
Desenvolver a parte intelectual da equipe, trouxe ótimos resultados na resolução dos problemas e relacionamento entre os líderes. Como forma de concretização de nossa jornada FRST, ao término dos módulos, realizamos um evento de apresentação dos projetos, com premiação dos 3 melhores projetos e entrega de troféu confeccionado na própria empresa.
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