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Como a Gazin aumentou a maturidade dos líderes e gerou resultados com inovação em 794 projetos ágeis com a FRST

O grupo Gazin conta com lojas, indústrias e centros de distribuição em todo o país e contou com um modelo de desenvolvimento focado em solução de problemas.

Veja alguns dados sobre a

Gazin

Porte

+

8600

funcionários

Segmento

Indústria, varejo e distribuição

Atuação

Nacional

Fundação

1966

Conheça a

Gazin

De uma pequena loja inaugurada há 56 anos em Douradina, no interior do Paraná, surgiu a Gazin, uma das maiores empresas do Brasil, com mais de 300 lojas de varejo em 10 estados, além de 7 indústrias de colchões e estofados, 1 indústria de molas e 23 centros de distribuição de mercadorias. Essa trajetória de sucesso só foi possível graças ao conceito geral da empresa: “Sempre fazendo o melhor pra Você”. Muito mais que um slogan, esta filosofia é vivenciada diariamente pelos mais de 8.600 funcionários do Grupo. Por isso, há vários anos consecutivos a Gazin é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, além de outros inúmeros títulos e prêmios nacionais e internacionais.

O desafio

O desafio da Gazin era consolidar o conhecimento de gestão para resultados em gerentes de filiais no Norte, Centro-Oeste e Sudeste do Brasil, melhorando indicadores como: satisfação de clientes, aumento da venda de produtos adicionais e fidelização/retenção de clientes. Além disso, o objetivo era trazer para as filiais uma visão forte de Inovação e Empreendedorismo, empoderando os líderes para gerar soluções de impacto para o negócio.

A solução

A empresa buscou a FRST para atuar com um modelo de desenvolvimento de pessoas focado em solução de problemas e resultados. Os líderes de filiais do Norte, Centro-Oeste e Sudeste do Brasil teriam acesso à comunidade e conhecimento de ponta para atacar os principais desafios do negócio. Utilizando a plataforma FRST, os líderes das filiais participaram, até agora, de 4 ciclos ágeis de solução de problemas, o jeito FRST de aprender e trabalhar. Desenvolvendo competências como Inovação, Visão Sistêmica e Colaboração, os colaboradores também se aprofundaram em temas como Intraempreendedorismo e Customer Experience para gerar melhorias em toda a jornada do cliente. Os problemas priorizados na Gazin contemplavam indicadores de negócio importantes para as respectivas filiais, gerando resultados significativos e podendo ser replicados em outras filiais da empresa. Os resultados foram excepcionais. Em 794 projetos os gerentes de filiais buscaram dentro de indicadores que já eram positivos e trouxeram resultados ainda melhores ao unir teoria, técnica e conhecimento para a aplicabilidade.
"O que mais me surpreendeu foi o fato de estarmos mais aptos a descobrir o problema, a causa raiz e subdividir o mesmo para criar soluções inovadoras"
Colaborador Gazin

Veja quais foram os resultados alcançados

296

participantes

794

projetos de impacto

92

%

de satisfação
Aumento de 48% em clientes atendidos através da fidelização de clientes;
Aumento de 21% na média de itens vendidos por nota através de melhorias no atendimento da equipe de vendas;
Aumento de 28% nos resultados de venda devido à satisfação dos clientes;
Desenvolvimento em competências humanas da equipe como Liderança, Solução de problemas complexos e Colaboração.

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